خطای ۵۷ کارتخوان یعنی چه؟ بررسی کامل علتها
خطای ۵۷ کارتخوان یکی از رایجترین مشکلاتی است که هنگام استفاده از دستگاههای پوز ممکن است با آن مواجه شوید. این خطا معمولاً نشاندهنده رد تراکنش به دلیل محدودیتهای کارت یا مسائل امنیتی است و میتواند تجربه پرداخت مشتریان را مختل کند. برند نیتا ارتباط با ارائه خدمات پشتیبانی حرفهای و بهروز، راهکارهایی ساده و سریع برای رفع این خطا در اختیار کاربران قرار میدهد تا تراکنشها بدون مشکل و با اطمینان کامل انجام شوند. در ادامه، به بررسی دقیق علتهای بروز خطای ۵۷ کارتخوان و روشهای کاربردی برای برطرف کردن آن میپردازیم.
خطای ۵۷ به زبان ساده
کد خطای ۵۷ در دستگاههای کارتخوان (POS) به معنای «عدم مجوز انجام تراکنش از سوی بانک صادرکننده کارت» است. این پیام ممکن است به شکلهای مختلفی نمایش داده شود، از جمله:
- Transaction Not Permitted
- تراکنش غیرمجاز
- انجام تراکنش مجاز نیست (کد ۵۷)
این خطا نشاندهنده رد تراکنش از سمت بانک یا سیستمهای شتاب/شاپرک است، نه ایراد در کارتخوان.
دلایل رایج خطای ۵۷
۱. قطعی یا اختلال شبکه بانکی
شایعترین دلیل، قطعی موقت شبکه بانکی یا زیرساختهای شتاب/شاپرک است. مخصوصاً در مواقعی که شبکه بانکی با حمله سایبری یا بار سنگین مواجه شده، مانند وضعیت اخیر برخی بانکها در ایران.
۲. مسدود شدن کارت
اگر کارت بانکی مشتری مسدود یا غیرفعال شده باشد، تراکنش انجام نمیشود. علت آن میتواند تاریخ انقضای کارت، بدهی یا مسدودی قضایی باشد.
۳. عدم پشتیبانی کارتخوان از بانک
برخی کارتخوانها ممکن است از کارتهای خاص یا بانکهای خاصی پشتیبانی نکنند؛ خصوصاً در مدلهای قدیمی یا غیرآپدیتشده.
۴. محدودیت در مبلغ تراکنش
برخی بانکها حداقل مبلغ مشخصی برای تراکنش تعریف میکنند (مثلاً بانک ملت). تراکنشهای پایینتر از این حد، رد میشوند.
راهکارهای رفع ارور ۵۷
- ابتدا از مشتری بخواهید با یک کارت دیگر پرداخت را انجام دهد.
- چند دقیقه صبر کرده و مجدد تلاش کنید؛ ممکن است مشکل موقت شبکه باشد.
- اتصال اینترنت و برق کارت خوان را بررسی کنید.
- در صورت تداوم مشکل، با پشتیبانی بانک صادرکننده تماس بگیرید.
نکته مهم برای صاحبان کسبوکار
اگر مشتریان شما بهطور مداوم با خطای ۵۷ مواجه میشوند، بهویژه اگر کارتهای بانک خاصی مثل بانک سپه یا ملت درگیر باشند، احتمالاً مشکل از بانک است نه دستگاه شما. در چنین مواردی بهتر است اطلاعرسانی مناسبی به مشتری داشته باشید تا اعتمادشان حفظ شود.
خطای ۵۷ کارتخوان معمولاً ارتباطی با خراب بودن دستگاه ندارد. در بیشتر موارد، بانک صادرکننده کارت یا شبکه بانکی عامل ایجاد این مشکل است. آگاهی از این موضوع و برخورد حرفهای با آن، بهترین راه برای حفظ تجربه کاربری مناسب در فروشگاههاست.
سوالات متداول
خطای ۵۷ کارتخوان چیست؟
با ارور «تراکنش غیرمجاز» هنگام پرداخت مواجه شدید؟ این خطا معمولاً به دلیل قطعی شبکه بانکی، مسدودی کارت یا محدودیت مبلغ از سوی بانک است. در مقاله امروز دلایل، روشهای رفع و نکاتی برای کسبوکارها را بررسی میکنیم.
چرا وقتی کارت بانک سپه را میزنیم، خطای ۵۷ میدهد؟
در شرایط خاص مانند اختلال شبکه بانکی یا هک شدن سامانه بانکها (که اخیراً برای بانک سپه رخ داده)، ممکن است همه تراکنشها با ارور ۵۷ مواجه شوند. در این مواقع، مشکل از کارت یا دستگاه نیست، بلکه از بانک صادرکننده است.
آیا خطای ۵۷ به دستگاه کارتخوان مربوط میشود؟
در اغلب موارد خیر. این خطا به دلیل رد تراکنش از سمت بانک است. اما در مواردی نادر ممکن است دستگاه پوز بهروزرسانی نشده یا با کارت بانک خاصی ناسازگار باشد.
