خطای ۵۷ کارتخوان چیست؟ علت + روش رفع ارور ۵۷ دستگاه پوز
اگر هنگام پرداخت با دستگاه پوز با خطای ۵۷ کارتخوان مواجه شدهاید، احتمالاً تراکنش در همان لحظه انجام نمیشود و روی صفحه دستگاه پیام خطا نمایش داده میشود. ارور ۵۷ معمولاً به وضعیت مجاز بودن تراکنش، کارت بانکی یا محدودیتهای مربوط به انجام پرداخت ارتباط دارد و لزوماً به معنی خراب شدن دستگاه کارتخوان نیست.
در این مقاله از نیتا ارتباط، بررسی میکنیم خطای ۵۷ کارتخوان چیست، چرا نمایش داده میشود، اگر فقط برای یک کارت رخ دهد چه معنایی دارد و اگر برای تمام کارتها مشاهده شود چه کاری باید انجام دهید.
خطای ۵۷ کارتخوان چیست؟
خطای ۵۷ معمولاً به این معناست که تراکنش موردنظر برای کارت یا شرایط فعلی پرداخت مجاز نیست یا از طرف سیستم بانکی تأیید نشده است.
به همین دلیل، این خطا را نباید در همه شرایط به خرابی کارتخوان نسبت داد. گاهی مشکل از کارت مشتری یا وضعیت حساب است و گاهی نیز شرایط تراکنش یا ارتباط با شبکه پرداخت باعث رد شدن عملیات میشود.
برای تشخیص بهتر، باید بررسی کنید که خطای ۵۷:
- فقط برای یک کارت نمایش داده میشود؟
- برای چند کارت مختلف اتفاق میافتد؟
- فقط در یک دستگاه مشاهده میشود؟
- در زمانهای مختلف تکرار میشود؟
- همراه با اختلال شبکه یا پیامهای ارتباطی است؟
پاسخ به این سؤالها کمک میکند علت مشکل را سریعتر پیدا کنید.
علت خطای ۵۷ کارتخوان چیست؟
ارور ۵۷ میتواند در شرایط مختلفی ایجاد شود. مهمترین مواردی که باید بررسی شوند عبارتاند از:
۱. مجاز نبودن تراکنش برای کارت
یکی از دلایل احتمالی خطای ۵۷، مجاز نبودن نوع تراکنش برای کارت یا شرایط حساب است. در این حالت ممکن است کارت برای انجام عملیات موردنظر محدودیت داشته باشد.
اگر خطا فقط هنگام استفاده از یک کارت مشخص اتفاق میافتد، بهتر است وضعیت همان کارت از طریق بانک صادرکننده بررسی شود.
۲. وجود محدودیت روی کارت یا حساب
گاهی کارت بانکی به دلایل مختلف دارای محدودیت است. در چنین شرایطی ممکن است بعضی تراکنشها با موفقیت انجام نشوند و دستگاه کد خطا نمایش دهد.
اگر با کارت دیگری تراکنش بدون مشکل انجام میشود، احتمال اینکه مشکل مربوط به کارت اول باشد بیشتر است.
۳. اختلال موقت در شبکه پرداخت یا بانک
در برخی مواقع مشکل موقتی در مسیر انجام تراکنش باعث رد شدن پرداخت میشود. در این حالت ممکن است چند دقیقه بعد، تراکنش بدون هیچ تغییری با موفقیت انجام شود.
اگر خطا برای چند کارت مختلف و در یک بازه زمانی کوتاه اتفاق میافتد، بهتر است احتمال اختلال موقت شبکه را نیز در نظر بگیرید.
۴. مشکل ارتباطی دستگاه کارتخوان
در کارتخوانهای سیار، کیفیت ارتباط شبکه اهمیت زیادی دارد. ضعیف بودن آنتن، مشکل سیمکارت یا اختلال ارتباطی میتواند روی فرآیند پرداخت تأثیر بگذارد.
البته هر خطای ارتباطی الزاماً با کد ۵۷ نمایش داده نمیشود؛ بنابراین باید متن کامل پیام و شرایط بروز خطا را نیز بررسی کرد.
اگر کارتخوان شما در برقراری ارتباط مشکل دارد، مطالعه مقاله [مشکل نخواندن سیمکارت در کارتخوان چیست؟] میتواند برای بررسی وضعیت سیمکارت و ارتباط شبکه مفید باشد.
۵. مشکل موقت در وضعیت تراکنش
گاهی مشکل فقط مربوط به همان تراکنش است. در این شرایط، بهتر است بهجای تکرار مداوم پرداخت، ابتدا وضعیت تراکنش قبلی مشخص شود.
این موضوع بهخصوص زمانی اهمیت دارد که مشتری احتمال میدهد مبلغ از حسابش کسر شده باشد.
اگر خطای ۵۷ فقط برای یک کارت نمایش داده شود چه کنیم؟
اگر یک مشتری با کارت خود با ارور ۵۷ مواجه شده اما کارتهای دیگر روی همان دستگاه بدون مشکل تراکنش انجام میدهند، احتمال اینکه مشکل از دستگاه باشد کمتر است.
در این شرایط بهتر است:
- کارت دیگری را امتحان کنید.
- در صورت موفق بودن تراکنش با کارت دوم، وضعیت کارت اول را بررسی کنید.
- صاحب کارت در صورت تداوم مشکل با بانک صادرکننده تماس بگیرد.
- از وارد کردن چندباره رمز یا تکرار مداوم تراکنش خودداری شود.
در چنین شرایطی معمولاً نیازی به ریست یا تعمیر فوری کارتخوان نیست.
اگر کارت یک بانک خاص خطای ۵۷ میدهد چه کنیم؟
اگر خطای ۵۷ برای چند کارت مختلف و پشت سر هم نمایش داده میشود، موضوع باید با دقت بیشتری بررسی شود.
ابتدا این موارد را انجام دهید:
- وضعیت اتصال دستگاه را بررسی کنید.
- در کارتخوان سیار، قدرت آنتن و سیمکارت را بررسی کنید.
- در کارتخوان ثابت، اتصال اینترنت یا شبکه را بررسی کنید.
- دستگاه را یکبار خاموش و روشن کنید.
- چند دقیقه بعد یک تراکنش جدید انجام دهید.
- در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی دستگاه تماس بگیرید.
رفع خطای ۵۷ کارتخوان در چند دقیقه
اگر مشتری هنگام پرداخت با ارور ۵۷ مواجه شد، لازم نیست بلافاصله تصور کنید کارتخوان خراب شده است. این مراحل را به ترتیب انجام دهید:
مرحله اول: کارت دیگری را امتحان کنید
سادهترین روش برای تشخیص مشکل، استفاده از یک کارت بانکی دیگر است.
اگر کارت دوم بدون مشکل تراکنش انجام داد، احتمالاً باید وضعیت کارت اول بررسی شود.
مرحله دوم: اتصال دستگاه را بررسی کنید
اگر چند کارت مختلف با خطای مشابه مواجه میشوند، وضعیت اتصال دستگاه را بررسی کنید.
در کارتخوان سیار، آنتن و سیمکارت اهمیت زیادی دارند. در کارتخوان ثابت نیز باید اتصال شبکه و اینترنت بررسی شود.
مرحله سوم: دستگاه را دوباره راهاندازی کنید
اگر مشکل موقتی باشد، خاموش و روشن کردن دستگاه ممکن است به برطرف شدن آن کمک کند.
با این حال، از تغییر تنظیمات تخصصی دستگاه بدون اطلاع کافی خودداری کنید.
مرحله چهارم: تراکنش را چندین بار تکرار نکنید
اگر مشخص نیست تراکنش قبلی انجام شده یا خیر، پرداخت را پشت سر هم تکرار نکنید.
ابتدا رسید، پیامک بانکی یا وضعیت حساب مشتری را بررسی کنید و بعد برای تراکنش بعدی تصمیم بگیرید.
مرحله پنجم: در صورت تداوم مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید
اگر خطای ۵۷ برای کارتهای مختلف ادامه دارد، بهتر است وضعیت دستگاه و پذیرنده توسط پشتیبانی بررسی شود.
آیا خطای ۵۷ به معنی خراب شدن کارتخوان است؟
خیر، لزوماً اینطور نیست.
خطای ۵۷ میتواند به وضعیت کارت، محدودیت تراکنش، شرایط حساب یا ارتباط با شبکه پرداخت مربوط باشد. بنابراین مشاهده این کد بهتنهایی دلیل کافی برای تعمیر یا تعویض دستگاه نیست.
اگر دستگاه علاوه بر خطای ۵۷، مشکلات دیگری مانند هنگ کردن، خاموش شدن، خرابی صفحهنمایش، خرابی پرینتر یا مشکلات مداوم ارتباطی دارد، بهتر است دستگاه بهصورت تخصصی بررسی شود.
در صورت نیاز میتوانید از خدمات [تعمیرات دستگاه کارتخوان] نیتا ارتباط استفاده کنید.
تفاوت خطای ۵۷ با خطاهای دیگر کارتخوان
هر کد خطا معنی متفاوتی دارد و نباید همه آنها را یکسان تفسیر کرد.
برای مثال، برخی خطاها بیشتر به وضعیت کارت، رمز یا موجودی مربوط میشوند و بعضی دیگر به ارتباط دستگاه با شبکه یا وضعیت تراکنش ارتباط دارند.
به همین دلیل، هنگام مشاهده خطا بهتر است کد دقیق نمایش دادهشده روی دستگاه را یادداشت کنید و سپس علت همان کد را بررسی کنید.
این کار از انجام اقدامات اشتباه مانند ریست کردن بیدلیل دستگاه یا مراجعه غیرضروری برای تعمیر جلوگیری میکند.
آیا ریست کردن کارتخوان خطای ۵۷ را برطرف میکند؟
ریست کردن همیشه راهحل خطای ۵۷ نیست.
اگر مشکل از کارت بانکی یا مجاز نبودن تراکنش باشد، ریست دستگاه نمیتواند محدودیت کارت را برطرف کند.
اما اگر دستگاه همزمان با خطای ۵۷ دچار اختلال نرمافزاری یا ارتباطی شده باشد، راهاندازی مجدد میتواند یکی از اقدامات اولیه باشد.
در هر صورت، قبل از بازنشانی تنظیمات دستگاه باید مشخص شود که مشکل دقیقاً از کجاست.
چه زمانی کارتخوان نیاز به تعمیر دارد؟
اگر خطای ۵۷ فقط برای یک کارت یا چند کارت خاص اتفاق میافتد، معمولاً نباید بلافاصله دستگاه را برای تعمیر ارسال کرد.
اما اگر دستگاه:
- برای بیشتر کارتها تراکنش را انجام نمیدهد؛
- مرتباً قطع و وصل میشود؛
- سیمکارت را شناسایی نمیکند؛
- آنتن یا ارتباط شبکه ندارد؛
- هنگ میکند یا خاموش میشود؛
- یا همزمان چند مشکل سختافزاری و نرمافزاری دارد،
اگر بعد از بررسی مشخص شد دستگاه مشکل فنی دارد، میتوانید برای تعمیر آن اقدام کنید.
اگر کارتخوان قدیمی یا مشکلدار باشد، چه کنیم؟
اگر دستگاه شما قدیمی شده و مشکلات مختلف آن بهصورت مداوم تکرار میشود، گاهی تهیه یک دستگاه جدید میتواند گزینه منطقیتری نسبت به تعمیرات مکرر باشد.
هنگام انتخاب دستگاه جدید، مواردی مانند نوع کسبوکار، ثابت یا سیار بودن، کیفیت ارتباط، عمر باتری، سرعت تراکنش، امکانات دستگاه و خدمات پس از فروش را بررسی کنید.
برای مشاهده مدلهای مختلف [خرید دستگاه کارتخوان و پوز] میتوانید فروشگاه نیتا ارتباط را بررسی کنید. در این فروشگاه مدلهای کارتخوان سیار، ثابت، اندرویدی و تجهیزات پرداخت عرضه میشود.
نکات مهم برای جلوگیری از مشکلات کارتخوان
تمام خطاهای کارتخوان قابل پیشگیری نیستند؛ زیرا بخشی از آنها به بانک، شبکه پرداخت یا وضعیت کارت مشتری مربوط میشوند. بااینحال، رعایت چند نکته میتواند از بسیاری از مشکلات قابل پیشگیری جلوگیری کند:
- دستگاه را در معرض ضربه، رطوبت و گرمای شدید قرار ندهید.
- کارتخوان سیار را در محلی با پوشش مناسب شبکه استفاده کنید.
- شارژ دستگاه را قبل از شروع فعالیت بررسی کنید.
- از خاموش شدن دستگاه هنگام انجام تراکنش جلوگیری کنید.
- سیمکارت دستگاه را بهدرستی در محل خود قرار دهید.
- هنگام بروز خطا، کد خطا را یادداشت کنید.
- در صورت احتمال کسر وجه، تراکنش را پشت سر هم تکرار نکنید.
- تنظیمات تخصصی دستگاه را بدون اطلاع کافی تغییر ندهید.
جمعبندی
خطای ۵۷ کارتخوان معمولاً به مجاز نبودن یا تأیید نشدن تراکنش در شرایط فعلی مربوط میشود و بهتنهایی به معنای خراب بودن دستگاه نیست.
اگر خطا فقط برای یک کارت اتفاق میافتد، ابتدا کارت و وضعیت حساب مشتری را بررسی کنید. اگر چند کارت مختلف با همین مشکل مواجه میشوند، اتصال دستگاه، شبکه، سیمکارت و وضعیت تراکنش را بررسی کنید.
همچنین اگر مبلغ از حساب مشتری کسر شده است، قبل از تکرار تراکنش حتماً وضعیت پرداخت را مشخص کنید.
در صورتی که مشکل ادامه پیدا کرد یا کارتخوان علائم دیگری مانند قطع ارتباط، هنگ کردن یا خرابی سختافزاری داشت، بهتر است از پشتیبانی تخصصی کمک بگیرید.
سوالات متداول درباره خطای ۵۷ کارتخوان
خطای ۵۷ کارتخوان یعنی چه؟
این خطا معمولاً نشان میدهد تراکنش موردنظر برای کارت یا شرایط فعلی پرداخت مجاز نیست یا از طرف سیستم بانکی تأیید نشده است.
آیا خطای ۵۷ به معنی خرابی کارتخوان است؟
خیر. این خطا لزوماً به معنی خرابی دستگاه نیست و میتواند به کارت، حساب، محدودیت تراکنش یا شرایط شبکه پرداخت مربوط باشد.
چرا خطای ۵۷ فقط برای یک کارت نمایش داده میشود؟
اگر کارتهای دیگر روی همان دستگاه بدون مشکل تراکنش انجام میدهند، احتمال دارد مشکل مربوط به وضعیت کارت یا حساب همان مشتری باشد.
اگر همه کارتها خطای ۵۷ بدهند چه کار کنیم؟
ابتدا اتصال دستگاه، اینترنت یا آنتن و سیمکارت را بررسی کنید. سپس دستگاه را یکبار راهاندازی مجدد کرده و چند دقیقه بعد دوباره تراکنش را امتحان کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا با ریست کردن دستگاه خطای ۵۷ برطرف میشود؟
در بعضی مشکلات موقت ممکن است راهاندازی مجدد دستگاه مفید باشد، اما اگر علت خطا مربوط به کارت یا محدودیت بانکی باشد، ریست کردن دستگاه مشکل را برطرف نمیکند.
آیا برای رفع خطای ۵۷ باید کارتخوان را تعمیر کرد؟
نه لزوماً. ابتدا باید مشخص شود خطا از کارت، حساب، تراکنش، شبکه یا خود دستگاه است. تنها در صورت وجود علائم خرابی یا اختلال مداوم دستگاه، بررسی تخصصی و تعمیر توصیه میشود.
برای ما وقتی همه کارتها خطای ۵۷ میدادن، مشکل از ارتباط دستگاه بود و با پیگیری پشتیبانی حل شد. بخش مربوط به «همه کارتها» خیلی به تشخیص مشکل کمک کرد.
سلام دوست عزیز
برای ما وقتی همه کارتها خطای ۵۷ میدادن، مشکل از ارتباط دستگاه بود و با پیگیری پشتیبانی حل شد. بخش مربوط به «همه کارتها» خیلی به تشخیص مشکل کمک کرد.
آیا این خطا در کارتخوانهای سیار و ثابت هر دو ممکنه نمایش داده بشه؟
سلام دوست عزیز
بله، خطای ۵۷ میتواند هم در کارتخوانهای سیار و هم در کارتخوانهای ثابت نمایش داده شود و معمولاً به مجاز نبودن تراکنش مربوط است، نه نوع دستگاه.
منم دقیقاً همین مشکل رو داشتم، با کارت دوم مشخص شد مشکل از کارت اول بوده. ممنون از راهنمایی.
سلام دوست عزیز
بله، این هم یک نکته مهم برای تشخیص خطای ۵۷ است؛ اگر فقط یک کارت خطا میدهد و کارتهای دیگر تراکنش موفق دارند، احتمالاً مشکل از همان کارت است.